شاخص های کلیدی عملکرد برای تیم طراحی سایت

KPI در طراحی سایت چیست؟

شاخص کلیدی عملکرد یا KPI مجموعه‌ای از معیارهای قابل اندازه‌گیری است که میزان پیشرفت یک وب سایت در دستیابی به اهداف مشخص را نشان می‌دهد. شاخص‌های KPI در ظاهر ساده به‌نظر می‌رسد، اما این شاخصه‌ها در عمل تفاوت میان یک وب‌ سایت حرفه‌ای و یک سایت معمولی را رقم می‌زنند.

KPI واقعی باید قابل اقدام و بهبود باشد، نتیجه مستقیم رفتار کاربران را نشان دهد و به اهداف کسب‌وکار نزدیک باشد.

برای مثال، فرض کنید که یک سایت فروشگاهی روزانه ۱۰۰ بازدید دارد، اما هیچ‌کدام از این بازدید‌ها به فروش ختم نمی‌شود. آیا این یک موفقیت برای سایت است؟ قطعا نه. اینجا شاخص‌ های کلیدی عملکرد باید تمرکز خود را روی نرخ تبدیل و کیفیت ترافیک قرار دهد تا این بازدیدها به فروش منجر شود.
برای آشنایی بیشتر با KPI و نقش آن در رشد کسب‌وکار، مقاله KPI چیست را مطالعه کنید.

چرا KPIها برای وب‌ سایت مهم هستند؟

با کمک KPIها می‌توان داده‌های وب‌ سایت را به معیارها مرتبط با اهداف کسب‌وکار تحلیل کرد، در واقع بدون KPI داده‌های تولید شده توسط سیستم‌های تجزیه و تحلیل وب سایت، هیچ کارایی ندارند. با تنظیم و ردیابی KPIها، این امکان برای شما فراهم است تا گزارش‌های منظم از عملکرد بازاریابی تهیه کنید و تغییرات آن را در بازه زمانی مختلف بسنجید. مثلا اگر متوجه شدید که بازدید‌های سایت افزایش یافته، اما نرخ تبدیل کاهش یافته، این نشان می‌دهد که وقت پیاده سازی یک رویکرد جدید یا اجرای یک استراتژی هدفمند است.
KPIها به شما کمک می‌کند تا وضعیت بازار را بررسی کنید و با شناسایی مشکلات احتمالی، مسیر رشد و گسترش کسب‌کارتان را توسعه دهید.

چرا تیم طراحی سایت بدون KPI عملا در حال حدس زدن است؟

اگر تیم طراحی سایت از شاخص‌ های کلیدی عملکرد (KPI) استفاده نکند، تصمیم‌ها بر اساس احساس گرفته می‌شوند نه تجربه. KPI نقش کنترل پروژه را ایفا می‌کند که بدون آن پروژه طراحی سایت بیشتر مکانی برای آزمون و خطاست تا یک فرآیند مهندسی شده و حرفه‌ای.
اگر شاخص‌ های کلیدی عملکرد در تیم طراحی سایت به خوبی پیاده سازی نشود، می‌تواند باعث شود تا مشکلاتی برای تیم طراحی وب سایت ایجاد شود. مشکلاتی مانند:

• بهینه‌ سازی وب سایت و تغییرات اعمال شده نتیجه قابل اندازه‌گیری ندارد.
• تغییرات طراحی بدون داده و مستندات انجام می‌شود.
• احتمال افزایش اختلاف بین تیم فنی و کارفرما پیش می‌آید.

تفاوت KPI با متریک‌های ظاهری (Vanity Metrice) در طراحی سایت

یکی از اشتباهات مهم در تحلیل سایت، تمرکز بیش از حد بر معیارهای ظاهری است. KPI شاخص‌های کلیدی هستند که نشان می‌دهد یک وب‌ سایت تا چه اندازه به اهداف از پیش تعیین شده دست یافته است. مثلا افزایش ۱۰ درصدی نرخ تبدیل یک KPI ارزشمند است. متریک‌های ظاهری در نگاه اول جذاب‌اند، اما ارزش تصمیم‌گیری ندارند. مثلا تعداد بازدید صفحات، ایمپرشن بدون کلیک، تعداد لایک یا اشتراک‌گذاری‌ها از جمله متریک‌های ظاهری هستند که به‌تنهایی نقطه قوت یک سایت نیستند. برای مثال افزایش ۲۰ درصدی بازدید سایت بدون اینکه فروش سایت بیشتر شود، یک پیشرفت ظاهری است نه واقعی.

شاخص‌ های کلیدی عملکرد تجربه کاربری (UX KPI) در طراحی سایت

طراحی تجربه کاربری (UX) مطلوب و مناسب، از مهم‌ترین بخش‌های موفقیت یک وب سایت است. اگر کاربران در زمان حضور در سایت احساس راحتی نکنند، حتی بهترین طراحی هم شکست می‌خورد.
پس باید تجربه کاربری سایت به‌گونه‌ای طراحی شود که یک تجربه مطلوب و کاربرپسند ارائه دهد.
برخی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی در تجربه کاربری سایت عبارتند از:

نرخ تعامل کاربر با سایت (Engagement Rate)

این شاخص نشان می‌دهد که کاربران تا چه اندازه با محتوای سایت درگیر می‌شوند. اگر ساختار محتوا گیج‌کننده باشد، محتوای صفحه پاسخ نیاز کاربران را ندهد و مسیر حرکت کاربر واضح نباشد، این وضعیت نشان می‌دهد که نرخ تعامل کاربران با سایت پایین است.
برای برطرف کردن این مشکل باید محتواهای مفید و متناسب با نیاز کاربران تولید کنید. همچنین کاربران باید بتوانند به‌راحتی به بخش‌های مختلف سایت منوها و دسته‌بندی‌ها دسترسی پیدا کنند و میان صفحات جابه‌جا شوند.

زمان حضور کاربران در سایت (Session Duration)

مدت‌زمان حضور کاربران در سایت نشان می‌دهد که سایت توانسته توجه کاربران را به خود جلب و نیاز آنها را برطرف کند. اگر کاربر بعد از ورود به سایت، بلافاصله سایت را ترک کند یا تجربه کاربری ضعیف است و یا محتوای صفحه با انتظار کاربری همخوانی ندارد.
برای اینکه زمان حضور کاربر در سایت افزایش یابد، باید تجربه کاربری سایت را تقویت کنید و محتواهای مناسب و مفید متناسب با انتظار کاربر تولید کنید.

مسیر حرکت کاربر (User Flow)

تحلیل و بررسی مسیر حرکت کاربر در سایت، نشان می‌دهد که کاربران چگونه در سایت و بخش‌های مختلف آن جابه‌جا می‌شوند. سوال‌های کلیدی که در این مرحله پیش می‌آید این است که کاربران در کدام صفحات وارد می‌شوند؟ آیا مسیر تبدیل سایت مناسب است؟ کاربران در کدام نقطه سایت را ترک می‌کنند؟ برای مثال آیا پیش از خرید از صفحه خارج می‌شوند یا پس از مشاهده اطلاعات مورد‌نیاز سایت را ترک می‌کنند.
با شناسایی مسیر حرکت کاربران و بهبود آن، تعامل کاربران با سایت افزایش می‌یابد.

نرخ پرش (Bounce Rate)

یکی دیگر از KPIهای مهم در تحلیل UX، نرخ پرش (Bounce Rate) است. اگر یک سایت نرخ پرش بالایی داشته باشد، به‌معنای عدم موفقیت در جذب اولیه کاربران است. با این حال همیشه نرخ پرش یک امتیاز منفی محسوب نمی‌شود. مثلا در یک مقاله اطلاعاتی که درباره «تاریخ معرفی برندگان اسکار» نوشته شده، ممکن است کاربر سریع پاسخ خود را بگیرد و بدون بازدید از صفحات دیگر خارج شود.

شاخص‌ های کلیدی عملکرد رابط کاربری (UI) در طراحی سایت

در متدهای جدید طراحی سایت، رابط کاربری فقط به زیبایی و گرافیک محدود نمی‌شود؛ یک ابزار هدایت رفتار کاربران است. در این بخش، شاخص‌ های کلیدی عملکرد UI را در طراحی سایت بررسی می‌کنیم:

وضوح بصری

آیا کاربر بدون فکر کردن می‌فهمد باید کجا کلیک کند؟ اگر کاربر برای پیدا کردن دکمه یا تشخیص اقدام بعدی دچار سردرگمی شود، UI نیاز به طراحی دارد. اگر بدون فکر کردن و به‌راحتی مسیر خود را در وب سایت پیدا کند، طراحی UI به‌خوبی انجام شده است.

میزان اسکن‌پذیری صفحه

با توجه به اینکه بیشتر کاربران متن صفحه را کاملا نمی‌خوانند، بلکه اسکن می‌کنند، پس باید در هنگام طراحی رابط کاربری اسکن‌پذیری صفحه نیز در نظر گرفته شود. آیا کاربر بعد از اسکن صفحه متوجه موضوع و محتوای صفحه می‌شود؟ اگر پاسخ بله است که صفحه اسکن‌پذیری خوبی دارد، اما اگر کاربر بعد از اسکن صفحه متوجه موضوع نشود پس باید رابط کاربری دچار تغییر شود.

نرخ کلیک روی CTA

CTA یا Call to Action به هر عنصر و دکمه قابل کلیکی در سایت گفته می‌شود که کاربر را به انجام اقدام مشخص، مانند خرید یا ثبت‌نام دعوت می‌کند. اگر کاربران روی دکمه CTA کلیک نکنند، عملا طراحی شکست خورده است. کاربران باید بتوانند به‌راحتی اقدام مورد‌نظر مانند خرید، ثبت‌نام، دانلود فایل یا درخواست مشاوره تلفنی را انجام دهند.
برای آشنایی بیشتر با این موضوع، می‌توانید مقاله اهمیت دکمه‌ های دعوت به اقدام (CTA) در افزایش نرخ تبدیل را در سایبریشو مطالعه کنید.

شاخص‌های عملکرد فنی (Technical KPI) در طراحی سایت

یک وب‌ سایت زمانی می‌تواند موفق عمل کند که علاوه برطراحی بصری مناسب، عملکرد فنی پایدار و قابل‌اعتمادی برخوردار باشد. در ادامه، شاخص‌های فنی عملکرد KPI در بخش فنی سایت را بررسی می‌کنیم:

نرخ خطاهای فنی سایت

یک سایت بدون خطا، عملکرد بهتری دارد که باعث افزایش اعتماد کاربران نیز می‌شود. خطاهای ۴۰۴، خطای سرور و مشکلات اسکریپت‌ها از مهم‌ترین خطاهای فنی یک سایت به شمار می‌روند. با شناسایی و رفع خطاهای فنی سایت، عملکرد کلی سایت را بهبود دهید.

سرعت بارگذاری صفحات (Page Speed)

سرعت بارگذاری سایت یکی از عوامل مهم در ارائه یک تجربه کاربری مطلوب است. حتی چند ثانیه تاخیر در بارگذاری صفحات می‌تواند باعث افزایش خروج کاربران از سایت شود.

شاخص‌ های حیاتی وب (Core Web Vitals)

شاخص های اصلی Core Web Vitals عبارتند از:

• LCP: مدت زمان لازم برای بارگذاری بزرگترین عنصر صفحه را اندازه‌گیری می‌کند.
• CLS: میزان تغییر ناگهانی در چیدمان صفحه را نشان می‌دهد.
• INP: میزان پاسخگویی صفحه به تعاملات کاربران را در طول بازدید از صفحه ارزیابی می‌کند.

چگونه KPI مناسب برای تیم طراحی سایت انتخاب کنیم؟

انتخاب KPI یک فرآیند تصادفی نیست، بلکه باید با توجه به اهداف کسب‌وکار و نیازهای آن انجام شود.

• اولین کاری که باید انجام دهید، تعریف هدف اصلی کسب‌وکار است. مثلا هدف شما افزایش فروش است، افزایش آگاهی از برند است یا جذب سرنخ فروش (Lead).
• در دومین مرحله باید اهداف را به معیارهای قابل‌اندازه‌گیری تبدیل کنید. مثلا با افزایش ۵ درصدی نرخ تبدیل، فروش سایت نیز افزایش می‌یابد.
• در مرحله سوم باید KPIهای اصلی و فرعی مشخص شود. مثلا KPI اصلی نرخ تبدیل است و KPI فرعی سرعت سایت، تجربه کاربری و CTR است.

نکته: زمانی که اهداف خود را بشناسید، با دقت بیشتری می‌توانید KPI مناسب و عملی برای تیم طراحی سایت تعریف کنید. برای مثال، اگر هدف شما افزایش فروش است باید کیفیت ترافیک ورودی سایت و درصد تبدیل بازدیدکنند به مشتری را بررسی کنید.

بهترین ابزارهای تحلیل KPI در طراحی سایت

با کمک ابزارهای تحلیل می‌توانید داده‌های موردنیاز را جمع‌آوری کنید و KPIهای سایت را به شکل حرفه‌ای پایش کنید. برخی از بهترین ابزارهای کاربردی برای تحلیل و پایش شاخص های کلیدی عملکرد برای تیم طراحی سایت عبارتنداز از:

• از ابزار Google Analytics برای تحلیل رفتار کاربران و سنجش نرخ تبدیل استفاده کنید.
• از ابزار Google Search Console برای بررسی عملکرد سئو وب سایت استفاده کنید.
• از ابزارهای Microsoft Clarity و Hotjar برای مشاهده رفتار ثبت‌شده کاربران و مشاهده نقشه حرارتی استفاده کنید.

سخن پایانی

شاخص‌ های کلیدی عملکرد فقط ابزارهایی برای تحلیل و بررسی نیستند؛ بلکه ستون اصلی تصمیم‌گیری در پروژه‌های حرفه‌ای محسوب می‌شوند که کمک می‌کند تا ضعف‌های سایت را شناسایی و پوشش دهید. اگر KPIها به‌درستی تعریف شوند، سئو هدفمند‌تر می‌شود، تصمیم‌های طراحی دقیق‌تر می‌شود و نرخ تبدیل افزایش پیدا می‌کند و در نهایت وب‌ سایت به یک ابزار موثر برای رشد و توسعه کسب‌وکار شما تبدیل می‌شود.
ما در سایبریشو قبل از فرآیند طراحی سایت، اهداف پروژه و KPIها را مشخص می‌کنیم، تا روند طراحی بر پایه اهداف کسب‌وکار و نیازهای کاربران اتخاذ شود.