طراحی سایت فروشگاهی

ممکن است برای یک کسب‌وکار نوپا، یک فروشگاه وردپرسی و سبک انتخاب مناسبی باشد و برای مجموعه‌ای با هزاران محصول، فروشندگان متعدد یا فرایندهای سازمانی، طراحی سایت به‌صورت اختصاصی انتخاب منطقی‌تری باشد. هدف این است که فروشگاه شما فقط ظاهر مناسبی نداشته باشد، بلکه از نظر تجربه کاربری، سئو، مدیریت سفارش، امنیت و قابلیت توسعه نیز برای فروش واقعی آماده باشد.

طراحی سایت فروشگاهی چیست و چه تفاوتی با سایت معمولی دارد؟

یک سایت فروشگاهی محلی برای معرفی و فروش محصولات یا خدمات شما در فضای آنلاین است. کاربران باید بتوانند در چنین سایتی محصول موردنظرشان را پیدا کنند، ویژگی‌های محصولات و قیمت آنها را ببینند، از میان گزینه‌های مختلف محصول مورد نیاز خود را انتخاب کنند، آن را به سبد خرید اضافه کنند، هزینه سفارش را بپردازند و وضعیت خرید خود را پیگیری کنند.

تفاوت اصلی فروشگاه اینترنتی با یک سایت شرکتی یا کاتالوگی را می‌توان در همین فرایند دانست. سایت معرفی شرکت بیشتر برای معرفی برند، خدمات و سوابق مجموعه ساخته می‌شود، اما در فروشگاه آنلاین، محصول، سفارش، پرداخت، موجودی، ارسال و اطلاعات مشتری بخش مهمی از ساختار سایت هستند.

سایت فروشگاهی چه امکاناتی برای فروش آنلاین دارد؟

معمولاً یک فروشگاه اینترنتی دراای بخش‌های مختلفی مانند دسته‌بندی محصولات، جست‌وجوی پیشرفته، فیلتر، مقایسه کالا، صفحه محصول، سبد خرید، درگاه پرداخت، پنل کاربری، مدیریت موجودی، سیستم تخفیف، مدیریت سفارش و ابزارهای تحلیل فروش است.
علاوه بر موارد فوق، با توجه به مدل کسب‌وکار، امکانات دیگری مانند اتصال به سیستم حسابداری، CRM، انبار، پیامک، ترب، ایمالز یا نرم‌افزارهای سازمانی نیز امکان اضافه شدن به سایت را دارند.

تفاوت سایت فروشگاهی با سایت شرکتی و کاتالوگی

در سایت شرکتی، کاربر معمولاً با هدف آشنایی با مجموعه یا دریافت اطلاعات خدمات وارد سایت می‌شود؛ اما در فروشگاه اینترنتی این موضوع متفاوت است و مسیر کاربر باید به خرید ختم شود.
برای مثال، یک سایت کاتالوگی ممکن است مشخصات یک لپ‌تاپ را نمایش دهد، اما فروشگاه آنلاین باید امکان انتخاب مدل، مشاهده موجودی، بررسی قیمت، افزودن به سبد خرید و پرداخت هزینه همان محصول را نیز فراهم کند.

مسیر کاربر از ورود به سایت تا خرید به شرح زیر است:
ورود به سایت → جست‌وجو یا مشاهده دسته‌بندی → انتخاب محصول → بررسی مشخصات → افزودن به سبد → ورود اطلاعات → پرداخت → ثبت سفارش → پیگیری ارسال

هر مرحله اضافه یا پیچیده احتمال رهاشدن خرید را افزایش می‌دهد. به همین دلیل، طراحی فروشگاه اینترنتی فقط به ظاهر صفحات محدود نمی‌شود و معماری تجربه کاربر نیز اهمیت زیادی دارد.

چرا طراحی سایت فروشگاهی برای کسب‌وکارها اهمیت دارد؟

یک فروشگاه اینترنتی این امکان را ایجاد می‌کند که بدون محدودیت ساعت کاری و موقعیت جغرافیایی کسب و کارهای مختلف محصولات خود را در اختیار مشتری قرار دهند. به‌علاوه مشتری می‌تواند در هر ساعت از شبانه‌روز وارد سایت شود، محصول موردنظرش را بررسی کند و سفارش خود را ثبت کند.
از طرف دیگر، اطلاعات حاصل از جست‌وجو، بازدید، سبد خرید و سفارش مشتریان به تصمیم‌گیری بهتر آنان کمک می‌کند. برای مثال، اگر یک محصول بازدید زیادی دارد اما فروش آن پایین است، احتمالاً مشکل از قیمت، توضیحات، تصاویر، اعتمادسازی یا مسیر خرید است.

فروش ۲۴ ساعته بدون محدودیت مکانی

یکی از بزرگترین مزیت‌های فروشگاه اینترنتی این است که فعالیت فروشگاه محدود به ساعات فعالیت یک فروشگاه فیزیکی نیست. به همین علت مشتری می‌تواند حتی خارج از ساعت کاری محصولات را ببیند و سفارش خود را ثبت کند. این موضوع برای کسب‌وکارهایی که مشتریانشان از شهرهای مختلف هستند اهمیت بیشتری دارد.

دسترسی به مشتریان بیشتر

صفحات محصولات و دسته‌بندی‌ها برای جست‌وجوهای مرتبط در گوگل با بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جست‌وجو دیده می‌شوند. در نتیجه، مشتریانی که به دنبال یک محصول یا راه‌حل مشخص هستند، می‌توانند از طریق جست‌وجوی اینترنتی وارد فروشگاه شوند.

کاهش هزینه‌های فروش و مدیریت سفارش

بخش زیادی از فرایند فروش از جمله ثبت سفارش، پرداخت، ارسال پیامک، تغییر وضعیت سفارش و… را می‌توان در سایت خودکار کرد. این اتوماسیون، حجم کارهای دستی را کاهش می‌دهد و مدیریت سفارش‌ها را منظم‌تر می‌کند.

جمع‌آوری اطلاعات و رفتار مشتریان

یک فروشگاه آنلاین اطلاعات بسیار مهمی را درباره محصولات پربازدید، کالاهای پرفروش، نرخ تبدیل، سبدهای رهاشده و رفتار کاربران در اختیار کسب‌وکار قرار می‌دهد. از این داده‌ها می‌توان برای بهینه‌سازی فروشگاه و برنامه‌ریزی کمپین‌های بازاریابی استفاده کرد.

7 اشتباه ساده ولی مهم طراحی سایت فروشگاهی

هنگامی که یک وب‌سایت فروشگاهی طراحی می‌شود، باید تمامی اصول فنی و محتوایی به‌خوبی پیاده‌سازی شوند. این موضوع سبب می‌شود فروشگاه اینترنتی بتواند به‌صورت موفقیت‌آمیزی در بستر وب فعالیت کرده و محصولات خود را به فروش برساند. در ادامه، ۷ اشتباه رایج و ساده‌ای که در طراحی سایت فروشگاهی اتفاق می‌افتد را به شما معرفی می‌کنیم:

سرعت پایین وب‌سایت

در صورتی که بارگذاری صفحه محصولات شما بیش از ۳ ثانیه طول بکشد، احتمال اینکه کاربر از صفحه موردنظر خارج شود افزایش پیدا می‌کند و از این طریق ممکن است بخش قابل‌توجهی از مشتریان خود را از دست بدهید.

مسیر خرید پیچیده

کاربران باید بتوانند با چند کلیک ساده به محصول موردنظر خود دسترسی داشته باشند. هرچقدر تعداد کلیک‌های موردنیاز برای خرید محصول بیشتر شود، نرخ تبدیل سایت نیز کاهش پیدا می‌کند. به همین دلیل، مسیر انتخاب محصول تا ثبت و پرداخت سفارش باید تا حد امکان ساده و کوتاه باشد.

نبودن اطلاعات شفاف

یکی دیگر از مهم‌ترین اشتباهاتی که هنگام طراحی سایت رخ می‌دهد، این است که اطلاعات کافی برای برقراری ارتباط میان مشتری و بخش پشتیبانی وجود نداشته باشد. در صورتی که اطلاعات تماس به‌صورت واضح و شفاف در سایت قرار گیرد، مشتری درمی‌یابد که با مجموعه‌ای قابل‌اعتماد و حرفه‌ای در حال ارتباط است.

استفاده از تصاویر بی‌کیفیت

کاربری که وارد سایت شده است، قصد خرید محصول را دارد. استفاده از تصاویر واضح و دقیق موجب می‌شود مشتری با محصولی که قصد خرید آن را دارد بهتر آشنا شود و بداند دقیقاً قرار است چه کالایی را انتخاب کند. در صورتی که تصاویر مبهم یا بی‌کیفیت باشند، احتمال خرید کاهش پیدا می‌کند.

عدم وجود نظرات واقعی خریداران

امروزه بیشتر کاربران قبل از خرید محصول به سراغ نظرات سایر کاربران و خریداران می‌روند. در صورتی که این بخش در سایت شما وجود نداشته باشد، اعتماد مشتری به سایت کمتر شده و ممکن است از خرید منصرف شود.

واکنش‌گرا نبودن وب‌سایت فروشگاهی

یک وب‌سایت فروشگاهی باید به‌راحتی در تمامی دستگاه‌های هوشمند، از جمله موبایل، دسکتاپ و لپ‌تاپ نمایش داده شود، بدون اینکه بخش‌های مختلف آن به‌هم‌ریخته باشند. این موضوع موجب می‌شود مشتری بتواند به‌راحتی محصولات را بررسی و خرید خود را انجام دهد.
اگر یک سایت واکنش‌گرا نباشد و در دستگاه‌های مختلف به‌هم‌ریخته نمایش داده شود، تجربه کاربری ضعیف‌تر شده و احتمال خرید کاربر نیز کاهش پیدا می‌کند.

اهمیت ندادن به سئو داخلی

تنها طراحی سایت حرفه‌ای و اصولی نمی‌تواند باعث جذب مشتری و افزایش نرخ کلیک شود. برای جذب مشتری باید صفحات محصولات نیز بهینه‌سازی شوند تا گوگل بتواند محصولات را در نتایج جستجو نمایش دهد.
برای این کار، هر محصول باید توضیحات دقیق، مشخصات، مزایا، قیمت و اطلاعات موردنیاز کاربر را داشته باشد. علاوه بر این، لینک‌سازی بین صفحات محصول و دسته‌بندی‌ها نیز می‌تواند به ایجاد ارتباط بهتر میان صفحات و تقویت ساختار داخلی سایت کمک کند.

انواع وب‌ سایت فروشگاهی

انتخاب سایت فروشگاهی به اهداف کسب‌وکار، بودجه و نیازهای شما بستگی دارد. در این بخش به معرفی انواع وب‌ سایت فروشگاهی می‌پردازیم تا با دید بازتری سایت خود را انتخاب کنید.

فروشگاه اینترنتی مبتنی بر saas

این نوع فروشگاه اینترنتی به‌صورت تخصصی طراحی می‌شود به‌گونه‌ای که برای استفاده از آن نیاز به نصب پلاگین و نرم‌افزار خاصی نیست و مدیران سایت به‌راحتی و با کمترین دانش فنی می‌توانند با پنل مدیریت آن کار کنند.
این مدل فروشگاه‌های اینترنتی در کوتاه‌ترین زمان راه‌اندازی می‌شوند و به نسبت نمونه اختصاصی هزینه کمتری دارند. برای مثال Woocommerce و Shopify دو نمونه از فروشگاه‌های اینترنتی مبتنی بر saas هستند.

مزایا:

• مدیریت آسان محصولات
• هزینه اولیه پایین
• راه‌اندازی سریع
• رابط کاربری جذاب و ساده
• امکان چند‌‌زبانه
• دارای قالب‌های جذاب و متنوع

معایب:

• بعضی از افزونه‌ها و قالب‌ها پولی هستند
• وابستگی به پلتفرم
• محدودیت در توسعه و سفارشی‌سازی

کاربرد:

• استارتاپ‌ها
• کسب‌وکارهای کوچک، متوسط و بزرگ

طراحی سایت فروشگاه‌ اینترنتی اختصاصی (Custom built)

همان‌گونه که از نام این نوع فروشگاه‌های اینترنتی مشخص است، به‌صورت اختصاصی برای کسب‌وکارها پیاده‌سازی می‌شوند. برای توسعه طراحی فروشگاه اینترنتی اختصاصی از زبان‌های برنامه‌نویسی PHP، Python، Laravel، .NET استفاده می‌شود. معمولا از تکنولوژی اختصاصی برای توسعه فروشگاه‌هایی استفاده می‌شود که حجم محصولات زیادی دارند و یک سایت معمولی جوابگوی نیاز آنها نیست.

مزایا:

• کاملا اختصاصی متناسب با نیاز شما
• مقیاس‌پذیر و قابل سفارشی‌سازی
• سرعت و امنیت بالا

معایب:

• هزینه بیشتری از سایت معمولی
• زمان توسعه بیشتر

کاربرد:

• برندهای بزرگ با نیاز خاص
• بازارهای آنلاین (marketplace)
• کسب‌وکارهای بزرگ

فروشگاه‌ اینترنتی مبتنی بر CMSهای متن‌باز

این نوع فروشگاه‌های اینترنتی متن‌باز ( open source) هستند که امکان توسعه و شخصی‌سازی را به شما می‌دهتد. Magento و opencart از نمونه‌های کاربردی و معروف فروشگاه اینترنتی متن‌باز محسوب می‌شوند.

مزایا:

• انعطاف‌پذیری بالا
• امکان توسعه و شخصی‌سازی
• جامعه پشتیبانی بزرگ
• سرعت لود مناسب
• پشتیبانی از چندین زبان

معایب:

• نیاز به دانش فنی برای مدیریت
• گران بودن اشتراک پیشرفته

کاربرد:

• استارتاپ‌ها
• کسب‌وکارهای کوچک تا بزرگ

بهترین پلتفرم ساخت سایت فروشگاهی کدام است؟

تا اینجا انواع سیستم‌های ساخت و راه‌اندازی سایت فروشگاهی را به شما معرفی کردیم. امروزه این سرویس‌ها بیشترین کاربرد را دارند و سایت‌های فروشگاهی زیادی با استفاده از این سیستم‌ها ساخته می‌شوند. با وجود مزایای زیادی که این پلتفرم‌ها دارند، هر کدام از آنها معایبی نیز دارند که انتخاب را کمی سخت می‌کند.
پیشنهاد ما برای انتخاب بهترین پلتفرم طراحی سایت فروشگاهی، در نظر گرفتن بودجه، اهداف و نیازهای شما است.

• اگر تازه کار هستید و قصد دارید در کوتاه‌ترین زمان و با بودجه کم فروشگاه اینترنتی خودتان را راه‌اندازی کنید، شاپیفای گزینه مناسبی است.
• اگر با سیستم مدیریت محتوای وردپرس کار کرده‌‌اید یا کسی را دارید که کار کردن با این CMS را بلد باشد، ووکامرس انعطاف‌پذیری بیشتری دارد و مقرون‌به‌صرفه است.
• اگر به دنبال یک وب‌ سایت فروشگاهی خاص هستید و برندتان بزرگ است و محصولاتتان نیاز به نمایش ویژه دارند، طراحی سایت فروشگاهی اختصاصی بهترین گزینه پیش روی شماست.

ما در جلسه مشاوره رایگان با درک عمیق نیازهای شما و با توجه به اهداف پیش رو، بهترین تکنولوژی ساخت سایت فروشگاهی را به شما پیشنهاد می‌دهیم که علاوه بر قیمت مناسب، بهترین بازخورد را از آن بگیرید.

توجه: فروشگاه اینترنتی شاپیفای در ایران تحریم است و امکان ثبت‌نام و پرداخت ممکن نیست، در ضمن این پلتفرم درگاه پرداخت ریالی هم ندارد. پس اگر در ایران هستید باید قید این پلتفرم را بزنید، ولی گزینه مناسبی برای کاربران خارجی است.

امکانات ضروری در طراحی سایت فروشگاهی

در یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای باید متناسب با نیاز پروژه امکانات لازم را قرار داد و از افزودن تعداد زیادی قابلیت غیرضروری به آن دوری کرد.
امکانات ضروری در طراحی سایت فروشگاهی عبارتند از:

• دسته‌بندی و مدیریت محصولات: ایجاد دسته‌بندی‌های منظم، برندها، ویژگی‌ها و زیر‌دسته‌ها برای دسترسی سریع‌تر کاربران به محصولات.
• جست‌وجوی پیشرفته محصولات: امکان جست‌وجو بر اساس نام، مدل، برند و ویژگی‌های محصول؛ همراه با پیشنهاد خودکار در فروشگاه‌های بزرگ.
• فیلتر و مرتب‌سازی محصولات: فیلتر محصولات بر اساس قیمت، برند، رنگ، سایز، موجودی، امتیاز و سایر ویژگی‌های مرتبط.
• تعریف ویژگی‌ها و محصولات متغیر: امکان تعریف رنگ، سایز، وزن و سایر گزینه‌ها با مدیریت جداگانه قیمت و موجودی هر گزینه.
• مقایسه محصولات: نمایش مشخصات چند محصول در کنار یکدیگر برای کمک به کاربر در انتخاب و تصمیم‌گیری بهتر.
• علاقه‌مندی‌ها و لیست خرید: امکان ذخیره محصولات موردنظر برای مراجعه و خرید در زمان دیگر.
• سبد خرید: نمایش شفاف محصولات انتخاب‌شده، تعداد، قیمت، تخفیف، هزینه ارسال و مبلغ نهایی سفارش.
• پنل کاربری مشتری: مدیریت سفارش‌های قبلی، وضعیت خرید، اطلاعات حساب، آدرس‌ها، کیف پول و امتیازهای مشتری.
• ورود و ثبت‌نام با شماره موبایل و OTP: ساده‌سازی فرایند ورود و ثبت‌نام با استفاده از شماره موبایل و کد یک‌بارمصرف.
• مدیریت موجودی و انبار: به‌روزرسانی موجودی محصولات و جلوگیری از ثبت سفارش برای کالاهای ناموجود.
• مدیریت سفارش‌ها: پیگیری سفارش از زمان ثبت و پرداخت تا آماده‌سازی، ارسال و تحویل به مشتری.

صفحه محصول فروشگاهی باید چه بخش‌هایی داشته باشد؟

یکی از مهم‌ترین نقاط تماس مشتری با فروشگاه صفحه محصول است. کاربر در این صفحه باید بتواند در مدت کوتاهی بفهمد محصول چیست، چه ویژگی‌هایی دارد، چقدر قیمت دارد و آیا برای نیاز او مناسب است یا نه. بنابراین طراحی صفحه محصول باید اطلاعات لازم را کامل ارائه دهد، اما آن‌قدر شلوغ نباشد که کاربر برای پیدا کردن اطلاعات اصلی سردرگم شود. در ادامه بخش‌های مختلف صفحه محصول فروشگاهی را مشاهده می‌کنید:

تصاویر و گالری حرفه‌ای محصول

تصاویر باکیفیت به‌خصوص زمانی که مشتری امکان مشاهده حضوری محصول را ندارد نقش مهمی در تصمیم خرید دارند. بهتر است تصاویر از زوایای مختلف، جزئیات ظاهری و ابعاد محصول را نشان دهند. قابلیت بزرگ‌نمایی، نمایش تصویر در اندازه مناسب و در صورت نیاز ویدئوی معرفی محصول نیز به مشتری کمک می-کند قبل از خرید شناخت دقیق‌تری از کالا داشته باشد.

عنوان، مشخصات و توضیحات محصول

عنوان محصول باید واضح و دقیق باشد و اطلاعات اصلی کالا را در اختیار کاربر قرار دهد. در بخش توضیحات نیز بهتر است به جای متن‌های کلی، کاربرد محصول، ویژگی‌های مهم، مزایا، نحوه استفاده و نکاتی که برای تصمیم‌گیری مشتری اهمیت دارند توضیح داده شوند. برای کالاهای تخصصی، استفاده از جدول مشخصات فنی باعث می‌شود اطلاعات مهم سریع‌تر قابل مقایسه باشند.

نمایش قیمت و موجودی

قیمت محصول باید بدون نیاز به جست‌وجو در صفحه قابل مشاهده باشد. اگر کالا شامل تخفیف است، قیمت قبلی، قیمت فعلی و میزان تخفیف باید به شکل واضح نمایش داده شوند. وضعیت موجودی نیز اهمیت زیادی دارد؛ زیرا مشتری باید بداند امکان ثبت سفارش وجود دارد یا خیر. برای کالاهای ناموجود می‌توان گزینه «مرا از موجود شدن محصول مطلع کن» را در نظر گرفت.

انتخاب رنگ، سایز و سایر ویژگی‌ها

اگر محصول در رنگ، سایز، وزن، ظرفیت یا مدل‌های مختلف عرضه می‌شود، انتخاب این گزینه‌ها باید ساده و قابل فهم باشد. بهتر است با انتخاب هر گزینه، قیمت، تصویر یا موجودی مربوط به همان گزینه نیز به‌درستی تغییر کند. این موضوع در فروشگاه‌های پوشاک، لوازم دیجیتال و کالاهایی که تنوع زیادی دارند اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

نظرات و امتیاز کاربران

نظر خریداران قبلی می‌تواند بخشی از تردید مشتری جدید را برطرف کند. نمایش امتیاز، تعداد نظرات و تجربه واقعی کاربران به ایجاد اعتماد کمک می‌کند و حتی ممکن است نکاتی را درباره محصول نشان دهد که در توضیحات فروشنده به آن‌ها اشاره نشده است. امکان ثبت نظر پس از خرید نیز می‌تواند به مرور محتوای ارزشمندی برای صفحه محصول ایجاد کند.

محصولات مرتبط و مکمل

نمایش محصولات مرتبط می‌تواند به مشتری کمک کند گزینه‌های مشابه را راحت‌تر پیدا کند. از طرف دیگر، پیشنهاد کالاهای مکمل مثل کیف برای لپ‌تاپ، قاب برای موبایل یا لوازم جانبی یک محصول، فرصت مناسبی برای افزایش مبلغ هر سفارش ایجاد می‌کند. البته این پیشنهادها باید با محصول اصلی ارتباط منطقی داشته باشند و باعث شلوغ شدن صفحه نشوند.

دکمه خرید و دعوت به اقدام مؤثر

دکمه «افزودن به سبد خرید» یا «خرید محصول» باید در بخش قابل مشاهده صفحه قرار داشته باشد و از سایر عناصر صفحه به‌راحتی قابل تشخیص باشد. اگر کاربر برای خرید مجبور شود بین چند بخش مختلف جست‌وجو کند، احتمال رها کردن صفحه بیشتر می‌شود. بهتر است مسیر خرید از انتخاب ویژگی محصول تا افزودن به سبد و ادامه فرایند پرداخت، ساده و بدون مرحله‌های غیرضروری طراحی شود.

مسیر خرید در فروشگاه اینترنتی؛ اهمیت تجربه و رابط کاربری (UI, UX) در طراحی سایت فروشگاهی

هر چقدر که تجربه و رابط کاربری وب‌ سایت فروشگاهی حرفه‌‌ای و بهتر باشد، محیطی جذاب و کاربرپسند خلق می‌کند که مورد پسند کاربران است. در مقابل UI و UX ضعیف باعث نارضایتی کاربران می‌شود و سریعا سایت را ترک می‌کنند.

شما خودتان را جای کاربر بگذارید، ترجیح می‌دهید که وارد یک وب‌ سایت فروشگاهی شوید که سبد خرید در دسترس است، فرم تماس به‌راحتی مشاهده می‌شود، دکمه‌ها و امکانات کاربردی در جای درست قرار دارند و از رنگ‌های جذابی استفاده شده، یا یک سایت فروشگاهی درهم ریخته که برای پیدا کردن شماره تماس یا دکمه درخواست مشاوره باید کلی بگردید؟

قطعا سایت اول انتخاب همه ماست. تجربه و رابط کاربری خوب یعنی همین.
ما وب‌ سایت فروشگاهی شما را با در نظر گرفتن تجربه و رابط کاربری به این شکل طراحی می‌کنیم:

• طراحی مینیمال و کاربرپسند عناصر گرافیکی سایت برای ارائه یک تجربه کاربری روان
• طراحی بنرهای تبلیغاتی مرتبط و جذاب که از همان لحظه اول نگاه مشتریان شما را به خود جلب می‌کند.
• صفحات محصول با نهایت دقت طراحی می‌شوند تا امکان درج مشخصات محصول در کنار تصاویر وجود داشته باشد. همچنین ما به‌صورت سفارشی صفحات را طراحی می‌کنیم تا نظر مشتریان نیز نمایش داده شود.
• طراحی صفحه پرداخت بانکی ساده و کاربردی که امنیت بالایی دارد و مراحل پرداخت راحتی را برای مشتریان فراهم می‌سازد.

روش‌های پرداخت و ارسال در فروشگاه اینترنتی

آخرین بخش‌های مهم مسیر خرید، پرداخت و ارسال هستند. اگر مشتری محصول مناسبی پیدا کرده باشد و تا مرحله ثبت سفارش پیش رفته باشد و با یک فرایند پرداخت پیچیده یا هزینه ارسال غیرشفاف مواجه شود،ممکن است خرید را رها کند. به همین دلیل، روش‌های پرداخت و ارسال باید متناسب با نوع محصول، محدوده فعالیت فروشگاه و انتظارات مشتریان از ابتدا در طراحی سایت در نظر گرفته شوند.

اتصال به درگاه پرداخت اینترنتی

فروشگاه می‌تواند به درگاه‌های پرداخت موردنیاز کسب‌وکار متصل شود تا مشتری بتواند هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کند. نمایش نتیجه پرداخت و تغییر خودکار وضعیت سفارش نیز مهم است تا هم مشتری و هم مدیر فروشگاه از موفقیت یا ناموفق بودن تراکنش مطلع شوند.

پرداخت در محل

امکان پرداخت هنگام تحویل کالا برای بعضی کسب‌وکارها گزینه مناسبی است. این روش بیشتر برای فروشگاه‌هایی کاربرد دارد که امکان تحویل حضوری یا ارسال با پیک را دارند. البته فعال‌سازی آن بر اساس شهرهای تحت پوشش، روش ارسال و سیاست فروشگاه انجام می‌شود.

پرداخت اقساطی و اعتباری

با توجه به ترجیح مشتریان، امکان پرداخت اقساطی یا خرید اعتباری در فروش محصولاتی با قیمت بالا تصمیم‌گیری مشتری را ساده‌تر می‌کند. در این حالت، می‌توانید برای فروشگاه خود در صورت پشتیبانی سرویس موردنظر، گزینه پرداخت اعتباری را در فرایند ثبت سفارش نمایش دهید.

محاسبه خودکار هزینه ارسال

احتمالاً می‌دانید که هزینه ارسال بر اساس عوامل مختلفی مانند شهر مقصد، وزن و ابعاد کالا، مبلغ سفارش یا روش حمل محاسبه می‌شود. برای مثال، فروشگاه شما می‌تواند برای سفارش‌های بالاتر از مبلغ مشخص، ارسال رایگان در نظر بگیرد یا هزینه پیک را بر اساس محدوده جغرافیایی محاسبه کند. نمایش شفاف هزینه ارسال قبل از پرداخت، از ایجاد هزینه‌های پیش‌بینی‌نشده برای مشتری جلوگیری می‌کند.

انتخاب روش ارسال

مشتری باید قادر باشد از میان روش‌های ارسال فعال فروشگاه، گزینه مناسب را انتخاب کند. ارسال با پست، پیک، باربری، تیپاکس یا تحویل حضوری بسته به نوع محصول و محدوده فعالیت فروشگاه در نظر گرفته می‌شود. برای هر روش نیز می‌توان زمان تقریبی تحویل و هزینه مربوط به آن را نمایش داد.

اتصال به سرویس‌های ارسال

در فروشگاه‌هایی که تعداد محصولات زیاد است، اتصال سایت به سرویس‌های ارسال بخشی از فرایند آماده‌سازی و ارسال سفارش را ساده‌تر می‌کند. در این حالت اطلاعات سفارش و آدرس مشتری در سیستم مربوط به ارسال ثبت و وضعیت مرسوله نیز در صورت امکان با فروشگاه هماهنگ می‌شود.

پیگیری وضعیت سفارش

بعد از پرداخت، مسیر خرید تمام نمی‌شود. مشتری باید بتواند در پنل کاربری وضعیت سفارش خود از جمله ثبت و تأیید سفارش، آماده‌سازی، تحویل به شرکت حمل، ارسال و تحویل نهایی و… را مشاهده کند. ارسال پیامک یا اعلان در مراحل مهم نیز مشتری را بدون نیاز به تماس با فروشگاه در جریان وضعیت سفارش قرار می‌دهد.

ابزارهای افزایش فروش و وفادارسازی مشتری در سایت فروشگاهی

ساخت فروشگاه به‌تنهایی تضمین نمی‌کند که مشتری دوباره خرید کند. بعد از راه‌اندازی، باید ابزارهایی برای حفظ مشتری و افزایش ارزش هر سفارش در نظر گرفته شود که عبارتند از:

• کد تخفیف و تخفیف پلکانی: ارائه کدهای تخفیف یا افزایش درصد تخفیف بر اساس تعداد خرید، مبلغ سفارش یا شرایط کمپین.
• کیف پول مشتری: امکان ذخیره اعتبار در حساب کاربر برای بازگشت وجه، هدیه یا استفاده در خریدهای بعدی.
• امتیازدهی و باشگاه مشتریان: اختصاص امتیاز به مشتریان در ازای خرید یا فعالیت‌های مشخص و ارائه مزایا در ادامه.
• پیشنهاد محصولات مرتبط: نمایش کالاهای مکمل یا مرتبط در صفحه محصول و مسیر خرید برای افزایش احتمال خرید بیشتر.
• فروش مکمل (Cross-sell): پیشنهاد محصولاتی که در کنار کالای اصلی کاربرد دارند؛ مثلاً ماوس و کیف در کنار خرید لپ‌تاپ.
• فروش بیشتر (Upsell): پیشنهاد مدل‌های حرفه‌ای‌تر یا گران‌تر محصول با امکانات و ارزش بیشتر.
• کمپین‌های مناسبتی: اجرای تخفیف و پیشنهادهای ویژه در مناسبت‌ها یا بازه‌های زمانی مشخص برای تحریک خرید.
• هدیه و پاداش مشتریان وفادار: ارائه هدیه، تخفیف، امتیاز یا ارسال رایگان برای تشویق مشتری به خرید مجدد.

برای مثال دیجی‌کالا در مسیر خرید، فقط همان محصولی را که کاربر انتخاب کرده نمایش نمی‌دهد؛ بسته به نوع کالا، محصولات مکمل و گزینه‌های مرتبط هم به او پیشنهاد می‌شود. برای نمونه، وقتی کاربر یک لپ‌تاپ را بررسی می‌کند، ممکن است کیف لپ‌تاپ، ماوس، هارد اکسترنال یا سایر لوازم جانبی مرتبط نیز در بخش پیشنهادها نمایش داده شوند. این کار نمونه‌ای از Cross-sell است و بدون تغییر محصول اصلی، ارزش سبد خرید مشتری را افزایش می‌دهد.

اتصال سایت فروشگاهی به ترب و ایمالز

حضور در سرویس‌های مقایسه قیمت مثل ترب و ایمالز برای بعضی فروشگاه‌های اینترنتی یک مسیر مستقیم برای جذب مشتری است. مواردی مانند اطلاعات محصول، قیمت، موجودی و مشخصات فروشگاه باید به‌درستی در این سرویس‌ها نمایش داده شود تا کاربر بتواند گزینه‌های مختلف را بررسی و فروشگاه مناسب را انتخاب کند. مزیت اصلی این روش، دسترسی به کاربرانی است که معمولاً از قبل محصول موردنظرشان را می‌شناسند و برای خرید یا مقایسه قیمت جست‌وجو می‌کنند.

در این نوع همکاری، به‌روزرسانی قیمت و موجودی محصولات اهمیت زیادی دارد. اگر قیمت محصول در سایت تغییر کند اما اطلاعات سرویس مقایسه قیمت قدیمی باقی بماند، کاربر ممکن است با قیمت متفاوتی وارد فروشگاه شود و تجربه خوبی نداشته باشد. بنابراین اطلاعات محصولات باید به‌صورت منظم و هماهنگ به ترب و ایمالز منتقل شود تا قیمت، موجودی و وضعیت فروش کالا تا حد امکان دقیق باقی بماند.

مثلاً فرض کنید یک فروشگاه موبایل، گوشی Samsung Galaxy A56 را با قیمت مشخصی در سایت خود عرضه می‌کند. کاربری که این مدل را در ترب جست‌وجو می‌کند، قیمت چند فروشگاه را کنار هم می‌بیند و اگر قیمت و شرایط این فروشگاه برایش مناسب باشد، از طریق ترب وارد سایت فروشگاه می‌شود و خرید را انجام می‌دهد. در این حالت، سرویس مقایسه قیمت به‌عنوان یک کانال جذب مشتری عمل کرده و فروشگاه را به کاربری می‌رساند که از قبل به خرید یک محصول مشخص علاقه‌مند بوده است.

CRO در طراحی سایت فروشگاهی؛ چطور بازدیدکننده را به مشتری تبدیل کنیم؟

ممکن است سایت شما هزاران بازدید داشته باشد اما فروش مناسبی نداشته باشد. در چنین شرایطی فقط افزایش ترافیک راه‌حل نیست؛ باید بررسی کرد چرا کاربر خرید نمی‌کند. اینجاست که بهینه‌سازی نرخ تبدیل یا CRO اهمیت پیدا می‌کند. بهینه‌سازی نرخ تبدیل عبارتند از:

• طراحی CTA مناسب: استفاده از دکمه‌های واضح و قابل‌توجه با متن مشخص مثل «افزودن به سبد» یا «خرید محصول».
• کاهش رها کردن سبد خرید: حذف هزینه‌های غیرمنتظره، ثبت‌نام اجباری و فرم‌های طولانی برای کاهش انصراف از خرید.
• ساده‌سازی فرایند پرداخت: کوتاه و روان کردن مراحل Checkout و ارائه فرم‌های ساده و مناسب موبایل.
• استفاده از نظرات مشتریان: نمایش امتیاز، نظر خریداران و اطلاعات اعتمادساز برای کاهش تردید قبل از خرید.
• تست و بهینه‌سازی صفحات: بررسی عملکرد بخش‌های مختلف و آزمایش تغییرات برای پیدا کردن نسخه‌ای که تبدیل بهتری دارد.
• تحلیل رفتار کاربران: بررسی نرخ تبدیل، سبدهای رهاشده، صفحات خروج و مسیر حرکت کاربران برای شناسایی نقاط ضعف فروشگاه.

اتصال فروشگاه اینترنتی به ابزارها و سیستم‌های دیگر

فروشگاه اینترنتی معمولاً به‌تنهایی کار نمی‌کند. وقتی تعداد سفارش‌ها و مشتریان بیشتر می‌شود، وارد کردن دستی اطلاعات بین فروشگاه، انبار، حسابداری و بخش فروش هم زمان‌بر است و هم احتمال خطا را بالا می‌برد. اتصال فروشگاه به سیستم‌های دیگر کمک می‌کند اطلاعات بین بخش‌های مختلف سریع‌تر و منظم‌تر جابه‌جا شود.

اتصال به CRM

اطلاعات مشتریان، سفارش‌ها و سوابق تعامل می‌تواند با CRM هماهنگ شود تا پیگیری مشتریان، ارسال پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده و اجرای کمپین‌های فروش ساده‌تر شود.

اتصال به ERP و سیستم‌های سازمانی

در کسب‌وکارهای بزرگ‌تر، فروشگاه می‌تواند به ERP و سایر سیستم‌های داخلی متصل شود تا اطلاعات فروش، سفارش، خرید و موجودی میان بخش‌های مختلف مجموعه هماهنگ باشد.

اتصال به نرم‌افزار حسابداری

با اتصال فروشگاه به سیستم حسابداری، اطلاعات سفارش‌ها و تراکنش‌ها به شکل خودکار منتقل می‌شود و نیاز به ورود دوباره اطلاعات کاهش پیدا می‌کند.

اتصال به سیستم انبارداری

هماهنگی فروشگاه با انبار باعث می‌شود موجودی کالاها به‌روزتر باشد. مثلاً اگر آخرین عدد یک محصول در انبار فروخته شود، موجودی آن در سایت نیز کاهش پیدا کند و احتمال فروش کالای ناموجود کمتر شود.

اتصال به سامانه پیامک و اطلاع‌رسانی

فروشگاه می‌تواند برای رویدادهایی مثل ثبت سفارش، پرداخت موفق، آماده‌سازی و ارسال کالا پیامک یا اعلان ارسال کند تا مشتری در جریان وضعیت سفارش خود باشد.

اتصال به ابزارهای تحلیل و آمار

با اتصال ابزارهای تحلیلی می‌توان فهمید کاربران از چه مسیری وارد سایت می‌شوند، کدام صفحات بازدید بیشتری دارند، در چه مرحله‌ای از خرید خارج می‌شوند و کدام کانال‌ها فروش بیشتری ایجاد می‌کنند.

سئو و بهینه سازی سایت فروشگاهی

سئو سایت فروشگاهی یک خدمت جداگانه نیست، مکمل طراحی سایت فروشگاهی است که به برند شما اعتبار و محبوبيت می‌بخشد. در واقع اگر شما بهترین سایت فروشگاهی را داشته باشید، ولی به‌خوبی سئو و بهینه سازی نشود، مانند یک مغازه لوکس در کویر است که هیچ مشتری ندارد. خدمات سئو سایت فروشگاهی ما شامل:

• تحقیق کلمات کلیدی و تحلیل رقبا: شناسایی کلمات تجاری و بررسی عملکرد رقبا برای پیدا کردن فرصت‌های سئو.
• سئو صفحات محصول و دسته‌بندی: بهینه‌سازی عنوان، توضیحات، URL، هدینگ‌ها، تصاویر و محتوای صفحات مهم فروشگاه.
• ساختار و معماری سایت: ایجاد دسته‌بندی و مسیرهای منطقی برای دسترسی آسان کاربران و خزنده‌های گوگل.
• سئو داخلی و لینک‌سازی: بهینه‌سازی لینک‌های داخلی، انکرتکست‌ها و ارتباط میان محصولات، دسته‌بندی‌ها و مقالات.
• تولید و بهینه‌سازی محتوا: انتشار محتوای کاربردی مثل راهنمای خرید، مقایسه محصولات و پاسخ به سوالات کاربران.
• سئو فنی: بهبود سرعت، امنیت، Core Web Vitals، نسخه موبایل، Sitemap، Robots.txt، Canonical و رفع خطاهای ایندکس.
• داده‌های ساختاریافته: استفاده از Schema برای نمایش بهتر اطلاعات محصول، قیمت، موجودی و امتیاز در نتایج جست‌وجو.
• لینک‌سازی خارجی: دریافت بک‌لینک‌های مرتبط و معتبر برای افزایش اعتبار سایت.
• بهینه‌سازی تجربه کاربری: ساده‌سازی مسیر دسترسی به محصولات، بهبود سرعت و افزایش رضایت و تعامل کاربران.
• تحلیل و پایش سئو: بررسی Search Console، رتبه کلمات، ترافیک ارگانیک و به‌روزرسانی مداوم صفحات برای بهبود عملکرد.

نمونه پروژه‌های اجرا شده طراحی سایت فروشگاهی (case study)

ما یک وب‌ سایت فروشگاهی برای برند پوشاک ایرانی طراحی کردیم که تحولات عظیمی را در فروش و جذب مشتریان جدید این کسب‌وکار ایجاد کرد.
چالش: این برند پوشاک با تعداد زیادی از محصولات باکیفیت، تنها به فروش سنتی متکی بود و به‌راحتی حجم زیادی از درخواست‌های بازار آنلاین را از دست داده بود.

راهکار سایبریشو:
ما با درک عمیق نیازهای این کسب‌وکار و ترسیم یک نقشه راه اجرایی، فرصت‌های زیادی را خلق کردیم.

کارهای انجام‌شده شامل:

• طراحی سایت فروشگاهی اختصاصی با تمرکز بر نمایش دقیق محصولات
• ایجاد یک سیستم پیشرفته فیلتر محصولات که بر اساس نوع لباس، جنس، رنگ و سایز کار می‌کند.
• بهینه سازی وب‌ سایت برای موبایل با توجه به آمار بالای خرید آنلاین از طریق موبایل
• اجرای یک استراتژی هدفمند محتوا و تولید محتوای منظم و مرتبط با نیاز کاربران
• ایجاد چندین درگاه پرداخت امن بانکی برای سهولت خرید مشتریان

نتایج پس از ۶ ماه:

• بعد از ۶ ماه فعالیت، فروش این برند پوشاک به ۲ برابر افزایش یافت که نشان‌دهنده مسیر درستی بود که طی کردیم. با توجه به ساختار ساده و تجربه کاربری روان این سایت فروشگاهی، کاربران مدت‌زمان بیشتری را در سایت می‌مانند. این وب‌ سایت فروشگاهی برای ده‌ها عبارت و محصول در نتایج اول گوگل دیده می‌شود.

این داستان موفقیت نیز می‌تواند برای کسب‌وکار شما تحقق یابد، فقط کافیست با کارشناسان ما تماس بگیرید و تحول اساسی در تجارت آنلاین را تجربه کنید.

هزینه طراحی سایت فروشگاهی چقدر است؟

قیمت طراحی سایت فروشگاهی یک عدد ثابت نیست و به نیازهای هر پروژه بستگی دارد. تعداد محصولات، امکانات فروشگاه، نوع طراحی، فناوری مورد استفاده، درگاه‌های پرداخت، روش‌های ارسال و قابلیت‌هایی مثل چندزبانه بودن روی هزینه نهایی اثر می‌گذارند. علاوه بر این، اگر فروشگاه به سیستم‌هایی مثل حسابداری، انبار، CRM یا ERP متصل شود، پیچیدگی پروژه و در نتیجه هزینه طراحی نیز بیشتر خواهد شد.

طراحی فروشگاه با وردپرس و WooCommerce معمولاً زمانی انتخاب مناسبی است که امکانات موردنیاز کسب‌وکار با افزونه‌ها و قابلیت‌های موجود قابل پیاده‌سازی باشد. این روش در بسیاری از پروژه‌ها نسبت به توسعه کامل اختصاصی، زمان و هزینه کمتری نیاز دارد. در مقابل، زمانی که فروشگاه به امکانات خاص، فرایندهای پیچیده یا سیستم‌های اختصاصی نیاز داشته باشد، توسعه اختصاصی انعطاف بیشتری ایجاد می‌کند، اما طبیعتاً هزینه آن نیز بیشتر خواهد بود.

برای مثال، هزینه طراحی یک فروشگاه با چند ده محصول و امکانات معمول با فروشگاهی که هزاران محصول، چند انبار، چند روش ارسال، سیستم حسابداری و CRM دارد یکسان نیست. حتی اتصال به مارکت‌پلیس‌ها، سیستم قیمت‌گذاری یا سرویس‌های اختصاصی هزینه پروژه را تغییر می‌دهد. به همین دلیل، قیمت طراحی سایت فروشگاهی بهتر است بعد از مشخص شدن امکانات و نیازهای واقعی کسب‌وکار و نه صرفاً بر اساس عنوان سایت فروشگاهی برآورد شود.

سفارش طراحی سایت فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی تنها ویترین آنلاین محصولات شما نیست! این بستر بخشی از فرایند فروش را بر عهده می‌گیرد و خرید را برای مشتری ساده، سریع و مطمئن می‌کند. یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای محصولات شما را ۲۴ ساعته در دسترس مشتری قرار می‌دهد، مسیر خرید را کوتاه‌تر می‌کند و امکان رشد کسب‌وکار در فضای آنلاین را فراهم می‌آورد. به همین دلیل، طراحی فروشگاه باید از همان ابتدا بر اساس نوع محصول، رفتار مشتری و هدفی که از راه‌اندازی سایت دارید و با یک قالب ثابت برای همه کسب‌وکارها انجام شود.

در سایبریشو، طراحی سایت فروشگاهی از شناخت کسب‌وکار شما شروع می‌شود. ابتدا درباره محصولات، مشتریان، امکانات موردنیاز، بودجه و برنامه رشد مجموعه صحبت می‌کنیم و سپس مناسب‌ترین روش برای اجرای پروژه را پیشنهاد می‌دهیم. اجزای فروشگاه متناسب با نیاز واقعی شما از جمله طراحی ظاهر و صفحات محصول، درگاه پرداخت، روش‌های ارسال، مدیریت موجودی و قابلیت‌های موردنیاز در نظر گرفته می‌شوند تا نتیجه نهایی ابزاری کاربردی برای فروش و توسعه کسب‌وکار شما باشد.

جمع‌بندی

یک فروشگاه اینترنتی موفق تنها در مجموعه‌ای از صفحات محصول و یک سبد خرید خلاصه نمی‌شود؛ تمام جزئیات از جمله سرعت و تجربه کاربری، پرداخت، ارسال، سئو، مدیریت سفارش و… باید در کنار هم درست کار کنند. وقتی این مسیر بدون پیچیدگی طراحی شود، مشتری راحت‌تر به محصول می‌رسد، با اطمینان خرید می‌کند و احتمال بازگشت دوباره او هم بیشتر می‌شود.

از طرف دیگر، همه کسب‌وکارها به یک نوع فروشگاه نیاز ندارند. گاهاً یک فروشگاه کوچک با وردپرس و ووکامرس به‌خوبی نیازهای خود را پوشش می‌دهد، در حالی که ممکن است کسب‌وکاری با محصولات زیاد، چند انبار یا فرایندهای اختصاصی به یک راهکار سفارشی نیاز دارد. بنابراین انتخاب پلتفرم و امکانات باید بر اساس نیاز واقعی، بودجه و مسیر رشد کسب‌وکار انجام شود.

اگر قرار است فروشگاه اینترنتی شما فقط یک ویترین آنلاین نباشد و واقعاً به فروش و رشد کسب‌وکارتان کمک کند، طراحی آن باید از همان ابتدا با نگاه به آینده انجام شود. در سایبریشو، ابتدا نیازهای کسب‌وکار شما بررسی می‌شود و سپس راهکاری متناسب با محصولات، مشتریان و اهداف شما پیشنهاد می‌شود؛ تا نتیجه نهایی سایتی باشد که هم امروز کارآمد است و هم برای رشد فردای کسب‌وکار آماده می‌ماند.