خطاهای رایج وب سایت

گاهی کاربران هنگام ورود به یک سایت و بازدید از بخش‌های مختلف آن دچار مشکل شوند. در چنین مواقعی اگر سرور دچار مشکل شده باشد یا درخواست کاربر را به‌درستی پاسخ ندهد، به‌جای اینکه کاربر را به صفحه مورد نظر انتقال دهد، خطاهایی با یک کد مشخص به کاربر نمایش داده می‌شود.
اگر یک توسعه‌دهنده وب هستید، بروز خطا در وب سایت می‌تواند نگرانی اصلی شما باشد، ولی نگران نباشید زیرا ما در این مقاله به بررسی خطاهای رایج وب سایت می‌پردازیم و راه‌حل برطرف کردن هر خطا را بیان می‌کنیم.

خطاهای وب سایت چیست؟

خطاهای وب سایت به مجموعه‌ای از مشکلات گفته می‌شود که از پیکربندی اشتباه سرور، شبکه پایگاه داده، درخواست نامعتبر و احراز هویت ناشی می‌شود. خطاهای سایت هنگام استفاده کاربران از سایت رخ می‌دهند و می‌توانند بر عملکرد فنی، دسترسی کاربران، تجربه کاربری و نحوه نمایش صفحات تاثیر بگذارد.

بیشتر خطاهای ایجاد‌شده در وب سایت مربوط به نرم‌افزار هستند و به‌ندرت ممکن است مشکل در سخت‌افزار باشد. از آنجا که بسیاری از وضعیت‌های HTTP کدهای مشخص تعریف شده است، پیدا کردن خطا را ساده‌تر می‌کند.

تاثیر خطاهای وب سایت بر روی عملکرد سایت

هر زمانی که یک وب‌ سایت با خطایی مواجه می‌شود، این یک هشدار برای مدیر وب سایت است که بخشی از عملکرد سایت دچار مشکل شده است. اگر این خطاها زیاد شوند، باعث تضعیف تجربه کاربری می‌شوند که به‌صورت مستقیم در افت رتبه سایت در نتایج جستجو تاثیر می‌گذارد. بنابراین وقتی متوجه شدید یک مشکل فنی برای سایت شما به وجود آمده و عملکرد سایت دچار اختلال شده، می‌توانید با تیم پشتیبانی و نگهداری سایت خودتان تماس بگیرید تا تیم پشتیبانی بتواند مشکل را به‌سرعت برطرف کنند.

خطاهای HTTP چیست؟

خطاهای HTTP به مشکلات سرور نرم‌افزار مربوط می‌شوند و رایج‌ترین خطاها در اینترنت هستند. زمانی که شما یک آدرس را در گوگل جستجو می‌کنید مثلا «سئو چیست»، مرورگر دستگاه شما یک درخواست را به سرور سایت ارسال می‌کند که این درخواست توسط سرور دریافت می‌شود و پاسخ مورد‌نظر «اطلاعاتی مربوط به درخواست شما (سئو چیست)» را به مرورگر ارسال می‌کند. پاسخ‌هایی که سرور به درخواست کاربران می‌دهد با کد وضعیت HTTP یا http status code شناخته می‌شوند.
خطاهای HTTP اولین نقطه تماس بین کاربر، مرورگر و سرور هستند. اگر این بخش عملکرد مناسبی نداشته باشد و درست کار نکند، حتی اگر بهترین محتوا هم منتشر شود، دیده نمی‌شود.

کدهای وضعیت HTTP به پنج دسته تقسیم می‌شوند که عبارتند از:

• کدهای وضعیت سری 1xx: کدهای پاسخ اطلاعاتی
• کدهای وضعیت سری 2xx: کدهای پاسخ موفق
• کدهای وضعیت سری 3xx: کدهای ریدایرکت (تغییر مسیر)
• کدهای وضعیت سری 4xx: کدهای خطای سمت کلاینت (کاربر)
• کدهای وضعیت سری 5xx: کدهای خطای سمت سرور (وب سرور)

معرفی ۱۰ خطای رایج در وب سایت

خطاهای سایت و سرور نشان‌دهنده بروز اختلال در مسیر ارتباطی بین کاربر، مرورگر و سرور هستند. یک وب‌ سایت زمانی می‌تواند به‌خوبی نیاز کاربر را برطرف کند که در کوتا‌ه‌ترین زمان، جوابگوی نیاز او باشد. این فرآیند زمانی موفقیت‌آمیز است که سایت بدون هیچ‌گونه خطایی به فعالیت خود ادامه دهد. در این بخش به معرفی ۱۰ مورد از مهم‌ترین خطاهای رایج در وب سایت می‌پردازیم:

خطای ۴۰۰ (درخواست بد)

خطای ۴۰۰ در اکثر اوقات با سیستم کش مرورگر وب سایت مرتبط است. زمانی که از یک صفحه وب بازدید می‌کنید، مرورگر شما یک کپی از صفحه را در دستگاه شما ذخیره می‌کند تا اگر دفعه بعد قصد داشتید از این صفحه بازدید کنید، بدون ارسال درخواست دیگر می‌توانید وارد صفحه شوید. ولی در برخی مواقع این داده‌ها در سرور به‌روز می‌شوند، ولی مرورگر هنوز به آدرس دسترسی ندارد، در چنین موقعیتی خطای ۴۰۰ به کاربر نمایش داده می‌شود.

در تعریف ساده سرور تشخیص می‌دهد که شما یک صفحه وب را درخواست می‌کنید که دچار تغییرات زیادی شده است و خطای ۴۰۰ را ایجاد می‌کند.
برای برطرف کردن این مشکل باید کش مرورگر و کش DNS را پاک کنید تا اطلاعات قدیمی که در دستگاه شما ذخیره شده است پاک شود و مرورگر بتواند دوباره به اطلاعات به‌روز سایت دسترسی داشته باشد.

خطای ۴۰۱ (Unauthorizedn)

یکی دیگر از خطاهای رایج وب سایت، خطای ۴۰۱ است که مربوط به مجوزهاست. به‌صورت کلی هر سیستم‌عاملی (Windows، mac، Android، ios) برای دسترسی به فایل‌های یک وب‌ سایت، نیاز به مجوز دارد. اگر سیستم عامل کاربر به این فایل‌های دسترسی نداشته باشد، زمانی که می‌خواهد صفحه‌ را باز کند، خطای ۴۰۱ به او نمایش داده می‌شود.

برای حل مشکل خطاهای ۴۰۱، باید از طریق cPanel یا خط فرمان لینوکس، مجوز فایل‌هایی که کاربران امکان دسترسی به آن را ندارند، تغییر دهید.

خطای ۴۰۴ (صفحه یافت نشد)

خطای ۴۰۴ (Not Found) یکی از معروف‌ترین خطاهای وب سایت است که به معنی پیدا نشدن صفحه است. زمانی که یک مرورگر وب قصد دارد وارد صفحه‌ای شود که وجود ندارد «ریدایرکت یا حذف شده»، خطای ۴۰۴ به او نمایش داده می‌شود. اگر هنگام بازکردن یک صفحه یا آدرس از سایت با کد وضعیت ۴۰۴ مواجه شدید، فقط کافی است بررسی کنید که آیا صفحه‌ای که آدرس به آن اشاره دارد در سایت شما وجود دارد یا خیر. برای مثال اگر آدرس cyberisho.com/blog خطای ۴۰۴ برمی‌گرداند، باید بررسی کنید که آیا چنین صفحه‌ای در سایت شما ایجاد شده یا نه.

خطاهای ۴۰۸ (Request Timeout)

خطای ۴۰۸ زمانی به کاربر نمایش داده می‌شود که وب سرور در یک دوره زمانی خاص درخواست کاملی دریافت نکرده باشد، سپس با نشان دادن خطای ۴۰۸ به شما این هشدار را می‌دهد که خطای رخ داده است. دلیل ایجاد مهلت خطا یا Request Timeout هم می‌تواند به این معنی باشد که وب سایت مورد حمله هکری قرار گرفته است و هم می‌تواند به معنای وجود مشکل در مرورگر باشد که باعث می‌شود در زمان درخواست کاربر، داده‌های ناقص را به سرور ارسال کند. باید بررسی کنید که مشکل از سرور است یا از کلاینت، اگر خطا از مرورگر است باید آن را پیدا و برطرف کنید، اما اگر خطا از کلاینت است می‌توانید آن را نادیده بگیرید.

خطای ۵۰۰ (خطای داخلی سرور)

به دلیل اینکه خطای ۵۰۰ یک خطای عمومی وب سایت است، برطرف کردن این خطا سخت‌ است. هنگامی که مرورگر درخواستی را به سرور ارسال می‌کند و سرور پیام «وب سایت با خطای غیرمنتظره‌ای مواجه است، لطفا دوباره امتحان کنید» را به مرورگر برمی‌گرداند، در چنین وضعیتی کاربر خطای ۵۰۰ را مشاهده می‌کند.
اگر این خطا به کاربران نمایش داده می‌شود، کاربران می‌توانند روش‌هایی مانند پاک کردن کش و کوکی‌های مرورگر، بررسی آدرس URL و بارگذاری مجدد صفحه را امتحان کنند.
اگر این خطا در وب سایت شما رخ داده می‌توانید روش‌هایی مانند بررسی فایل htaccess، بررسی سطح دسترسی‌ها، غیرفعال‌سازی افزونه‌ها و فعال ‌سازی حالت دیباگ را امتحان کنید تا مشکل ایجاد شده برطرف شود.

خطای ۵۰۱ (Not Implemented)

خطای ۵۰۱ یکی از خطاهای بسیار نادر است که کمتر اتفاق می‌افتد و لازم نیست نگران آن باشید. زمانی که سرور نتواند درخواست کاربر را پردازش کند، خطای ۵۰۱ به کاربر نمایش داده می‌شود. برای رفع این مشکل می‌توانید راهکارهایی مانند پاک کردن کش مرورگر، بارگذاری مجدد صفحه، اسکن ویروس‌ها و خاموش کردن فیلترشکن دستگاه خود را امتحان کنید.

خطای ۵۰۲ (Bad Gateway)

خطای ۵۰۲ جزو خطاهای رایج در وب سایت است  و هنگامی این خطا رخ می‌دهد که سرور سایت به عنوان دروازه یا پراکسی عمل می‌کند، از سرور بالادستی پاسخ نامعتبری دریافت کرده است. خطای ۵۰۲ یکی از خطاهای سمت سرور است که امکان دارد برای هر وب‌ سایتی رخ دهد. برای برطرف کردن خطای ۵۰۲ می‌توانید حافظه کش مرورگر را پاک کنید، تنظیمات DNS را بررسی کنید، صفحه دوباره بارگذاری شود، تنظیمات فایروال و قوانین دسترسی را بررسی کنید و در زمانی که نیاز به آزمایش و کنترل شد، تغییرات لازم اعمال شود.

خطای ۵۰۳ (Service Unavailable)

هنگامی که وب سرور برای پردازش درخواست کاربر در دسترس نباشد، خطای ۵۰۳ نمایش داده می‌شود. از مهم‌ترین دلایل رخ دادن خطای ۵۰۳ در وب سایت مشکلات فنی، حملات DDOS، مشکلات سرور و به‌روزرسانی سایت است. اگر متوجه شدید که سایت مورد حمله DDOS قرار گرفته، می‌توانید وب سایت را به یک سرویس مسدود‌کننده DDOS متصل کنید. این سرویس هر بازدیدکنند‌ه‌ای را فیلتر می‌کند تا مطمئن شود بخشی از شبکه بات‌نت نیست.

خطای ۵۰۴ (Gateway Timeout)

خطای ۵۰۴ زمانی رخ می‌دهد که سرور سایت نقش دروازه‌ای برای سرور دیگر را بازی می‌کند. در واقع زمانی که سرور سایت شما پاسخ از سرور بالادستی را با تاخیر دریافت کند، خطای ۵۰۴ به کاربر نمایش داده می‌شود. این خطا معمولا با راه‌اندازی مجدد نرم‌افزار سرور رفع می‌شود، اما در برخی مواقع ممکن است به دلیل پیکربندی افزونه‌ها این خطا باقی بماند و رفع آن مشکل باشد.

خطای Redirect Loop و Loading بی‌نهایت

گاهی کاربران هنگام بازدید از وب سایت با مشکلی روبه‌رو شوند که مرورگر شما در یک حلقه بی‌نهایت گیرد کرده است، در چنین مواقعی خطای (Redirect Loop) یا بارگذاری بی‌نهایت صفحه ظاهر می‌شود. این یک خطای رایج در مرورگر گوکل کروم است. اگر سایت شما با چنین خطایی مواجه است فقط کافیست وارد تنظیمات مرورگر شوید و کش، کوکی‌های مرورگر و تنظیمات مرتبط سایت را بررسی کنید. با انجام این کارها احتمالا این خطا برطرف می‌شود.

خطاهای رایج وب سایت چه تاثیری در سئو دارد؟

یکی از دغدغه‌های مدیران وب سایت هنگام بروز خطاهای وب سایت این است که چه اتفاقی برای سئوی وب سایت می‌افتد. توجه داشته باشید که هر اختلال یا از دسترس خارج شدن سایت می‌تواند چالش‌های زیادی را برای کسب‌وکار اینترنتی شما ایجاد کند. وقتی که کاربر قصد دارد وارد صفحه‌ای از سایت شما شود، اگر با خطا و عدم دسترسی به سایت مواجه شود با نارضایتی سایت را ترک می‌کند که این سیگنال منفی به گوگل ارسال می‌کند و تکرار آن رتبه‌ سایت شما را دچار افت می‌کند.

سخن پایانی

با شناسایی و رفع خطاهای وب سایت، می‌توانید تجربه کاربری بهتری ایجاد کنید و با تمرکز بیشتری بر نیاز مشتریان، زمینه‌ای را برای جذب کاربران جدید فراهم کنید. برخی از ابزارهای رایگان هستند که شما می‌توانید با توجه به نیازتان، از آنها برای رفع خطاهای سایت استفاده کنید. تمامی خطاهای وب سایت خود را برطرف کنید و تجربه روان و مطلوبی برای کاربران فراهم سازید.